La gestión por procesos o BPM (Business Process Management) es un tipo de administración empresarial surgido a raíz de los cambios tecnológicos recientes y del entorno económico dinámico actual. Se caracteriza por poner el foco en las actividades de la organización y por la búsqueda del máximo rendimiento. Los indicadores o KPIs son los que permiten este nivel de detalle y mejorar el funcionamiento de la compañía.

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